Na infolince pražské zoo voicebot odbavuje už třetinu hovorů. Výrazně tak zrychluje zákaznickou podporu a zvyšuje kvalitu služeb

Zoo Praha na prahu své 93. sezony začala využívat vlastního hlasového asistenta určeného pro komunikaci s volajícími návštěvníky. Ten aktuálně odbavuje už bezmála třetinu všech příchozích hovorů. Za unikátním voicebotem stojí největší provozovatel kontaktních center v České republice, společnost Conectart. 

Implementace automatizovaného operátora má za cíl zefektivnit komunikaci s návštěvníky a zjednodušit práci zaměstnancům návštěvnického centra. Takto uvolněné kapacity jim pak umožňují více času věnovat návštěvníkům, kteří dorazí na informační centrum osobně. Za první čtyři měsíce od nasazení hlasového asistenta na hlavní informační linku bylo odbaveno 1649 z celkových 5496 hovorů.

Úspěšný testovací provoz a vylepšení

Už během pilotního období voicebot dokázal odpovědět na dotazy týkající se otevírací doby, cen vstupného, jak se dostat do zoologické zahrady nebo možnosti vstupu se psem či koloběžkou. Pomůže i se základními dotazy organizátorům školních výprav. Po vyhodnocení zkušebního provozu došlo ke zrychlení odpovědí hlasového asistenta a zpřesnění podmínek, za jakých má být potenciální návštěvník zahrady přepojen přímo na zaměstnance zákaznického centra. 

V případě, že se volající zeptá například na možnost zapůjčení invalidního vozíku nebo chce získat informace o ztrátách a nálezech, je ihned přepojen na živého operátora. Sám voicebot naopak dokáže bezchybně odpovědět na dotazy implementované už během letošního  jara. Nyní voicebot odbaví z celkových 1420 hovorů za měsíc zhruba 470.

„Usilujeme o to, aby naši voiceboti zněli přirozeně a nebylo téměř rozeznatelné, že volající hovoří s robotem. Stále se snažíme hledat vyváženost toho, do jaké míry se může zákazníkovi věnovat voicebot a kdy potřebuje kvalitní a přesnou odpověď od operátora,“ vysvětluje Petr Studnička, CEO společnosti Conectart a dodává: „Během nedávné povodňové situace jsme také s klientem diskutovali možnost operativní implementace informace o upravené otevírací době v případě, že by vodní živel zasáhl některou z částí zoologické zahrady. K této situaci naštěstí nedošlo. Vyzkoušeli jsme si na tom ale i možnost, že je voicebot schopen informovat velkou masu lidí o mimořádných událostech.” 

V posledních letech zažívají call centra dynamický rozvoj, zejména díky implementaci moderních technologií umělé inteligence. Ty dokážou rychle a přesně odpovědět na dotazy zákazníků, čímž uvolňují kapacity lidských operátorů pro složitější úkoly až o třetinu. Operátor se tak může déle věnovat jiným činnostem a zkvalitňovat služby pro zákazníky. Jejich využití se tak stává standardem v mnoha odvětvích, včetně bankovnictví, telekomunikací nebo například v oblasti veřejných služeb a turistiky. Voiceboti a hlasoví asistenti dokáží převést lidskou řeč do textového formátu, díky umělé inteligenci rozpoznají a porozumí konkrétnímu jazyku a zvolí nejlepší možnou reakci, kterou potom převedou zpět do zvukového formátu.

Autor článku: Michal Atreides

Webové stránky autora

Mohlo by vás zajímat

1. října 2025Snadná recyklace elektroodpadu s REMA SystémRecyklace vysloužilých elektrospotřebičů je jednoduchá a přispívá k ochraně životního prostředí. REMA Systém nabízí pohodlné způsoby, jak se elektroniky zbavit zdarma. Naučte se, jak správně třídit a recyklovat svůj elektroodpad. Recyklace elektrospotřebičů je snadná a dostupná…Vydáno v rubrice: Nezařazené

4. září 2025Praha zveřejnila nový Akční plán snižování hlukuHlavní město Praha představilo nový návrh Akčního plánu snižování hluku. Dokument je nyní otevřený veřejné připomínkám a má za cíl snížit hlukové zatížení ve vytipovaných oblastech a zlepšit kvalitu života obyvatel. Nový Akční plán pro snížení…Vydáno v rubrice: Příroda

5. srpna 2025Nové hřiště pro pétanque v Mladé BoleslaviV parku Výstaviště bylo dokončeno nové hřiště pro pétanque, které nabízí ideální podmínky pro sportovní i volnočasové aktivity. Investice ve výši 346 tisíc korun umožnila rozšířit původní plochu a zlepšit povrch. Nové zařízení je otevřené veřejnosti…Vydáno v rubrice: Příroda

29. července 2025Nová iniciativa pomáhá snižovat odpad a pomáhá lidem v nouziStředočeský kraj a organizace Fandi mámám spouští pilotní projekt na podporu darování oblečení a věcí prostřednictvím mobilní aplikace FandiMat. Iniciativa upozorňuje na problém textilního odpadu a nabízí jednoduchý způsob, jak pomoci ostatním. Samolepky na nádobách na…Vydáno v rubrice: Příroda

25. července 2025Revitalizace haldy Ema zpřístupnila oblíbené místoHalda Ema v Ostravě je nyní lépe přístupná pro návštěvníky díky novým trasám a infrastruktuře. Místo nabízí unikátní výhled na město i okolní krajinu. Revitalizace zvýšila bezpečnost a komfort návštěv. Historie a geologie haldy Ema Halda…Vydáno v rubrice: Příroda

3. července 2025Platnost zákazu rozdělávání ohňů v Praze prodloužena kvůli zvýšenému nebezpečí požárůNa základě výstrahy Českého hydrometeorologického ústavu byla v Praze prodloužena platnost zákazu rozdělávání ohňů. Tato opatření mají zabránit vzniku požárů v rizikových lokalitách. Nařízení platí do odvolání a týká se především lesů, parků a zemědělských ploch.…Vydáno v rubrice: Příroda

1. července 2025Nový samec Oslo přicestoval do pražské zoo a začíná novou kapitolu chovuČtyřletý geneticky perspektivní samec Oslo byl nedávno převezen z belgické zoo Pairi Daiza do pražské zoo. Po povinné karanténě nyní plně zapadá do zdejšího chovatelského programu. Návštěvníci ho již mohou vidět při jeho každodenním životě a…Vydáno v rubrice: Příroda

13. června 2025Český tramping se stává součástí Seznamu nemateriálních statků tradiční lidové kultury Středočeského krajeRada Středočeského kraje schválila zápis českého trampingu do seznamu nemateriálních statků. Tento krok uznává více než stoletou tradici, která se rozvinula v regionu a stále žije v různých podobách. Tramping je důležitou součástí místní kulturní identity…Vydáno v rubrice: Příroda

10. června 2025Praha pokračuje v rozvoji systémů pro krizové řízení a povodněPražská rada schválila výběr dodavatelů pro dlouhodobý servis a rozvoj systémů pro krizové řízení, včetně systému operativního řízení povodní a digitálního povodňového plánu. Tyto projekty mají posílit připravenost města na krizové situace. Celkové náklady činí přes…Vydáno v rubrice: Příroda

4. června 2025Praha nabízí půdu pro ekologické zemědělstvíPraha nabízí pozemky pro udržitelné zemědělství v reakci na klimatické změny. Praha nabízí pozemky Celé Česko se potýká s nestandardně vysokými teplotami a suchem. Jednou z možností, jak můžeme aspoň lokálně následky klimatické změny zmírňovat, je…Vydáno v rubrice: Příroda

22. října 2024Kampaň „Pasti na ptáky“ upozorňuje na nebezpečí, která ohrožují ptáky v ČeskuČeská koalice pro ochranu biodiverzity (CCBC) a Česká společnost ornitologická (ČSO) spustily ve spolupráci s hlavním městem Prahou kampaň „Pasti na ptáky“. Cílem je zvýšit povědomí o nebezpečích, která lidé nevědomky vytvářejí pro ptáky, a ukázat,…Vydáno v rubrice: Příroda

9. října 2024V Zoo Ostrava je otevřena zrekonstruovaná Voliéra PapuaV Zoo Ostrava se otevřela zrekonstruovaná Voliéra Papua prošla výraznou rekonstrukcí a byla také rozšířena téměř o polovinu. Uvnitř je nově ztvárněn papuánský deštný les. Voliéra je pro návštěvníky průchozí, takže si mohou užít bezprostřední atmosféru…Vydáno v rubrice: Příroda

13. září 2024Město Pardubice varuje před stoupajícími hladinami řek a připravuje protipovodňová opatřeníV důsledku intenzivních srážek dochází k růstu hladin vodních toků, zejména na menších řekách. Město Pardubice monitoruje situaci a je připraveno k nasazení protipovodňových opatření. Krizový štáb i městské služby zůstávají v pohotovosti, aby chránily občany…Vydáno v rubrice: Příroda

13. září 2024Praha přijímá preventivní opatření kvůli hrozícím povodním, uzavřou se náplavky a staví se zábranyV reakci na hrozící povodně se v pátek ráno sešla povodňová komise, která schválila uzavření náplavek v Praze 1, 2 a 5 od 19:00 hodin. Zároveň byla zahájena preventivní stavba protipovodňových zábran na klíčových místech města.…Vydáno v rubrice: Příroda

10. září 2024Ve Žďáru nad Sázavou probíhá výstava o velkých šelmáchDnes proběhla v Regionálním muzeu slavnostní vernisáž výstavy Hnutí Duha nazvaná "Soužití s velkými šelmami". Výstava byla připravena ve spolupráci s odborníky z řady evropských zemí. Zobrazuje život vlků, rysů, medvědů a kočky divoké. Líčí jejich…Vydáno v rubrice: Příroda

3. září 2024Až do konce září je možné navštívit akce v rámci Mezinárodní noci pro netopýryZajímá vás, kde všude tito tajuplní létající savci mohou bydlet, jak je odborníci zkoumají a co je důležité pro jejich ochranu? Neváhejte a navštivte některou z více než 50 netopýřích nocí! Zábavně vzdělávací akce určené široké…Vydáno v rubrice: Akce